W przemyskim szpitalu otwarto nowoczesne call center

PRZEMY¦L. Rejestracja w przemyskim szpitalu bêdzie szybka i sprawna, wszystko to dziêki otwarciu centrali telefonicznej.

Pod jednym numerem telefonu stacjonarnego (16) 736 05 00, pacjenci mog± za³atwiæ sprawy w 23 poradniach znajduj±cych siê przy ul. Monte Cassino i Sportowej. To du¿e u³atwienie dla pacjentów. Przesz³o¶ci± sta³y siê problemy z d³ugim czasem oczekiwania na po³±czenie i kolejki w rejestracji. Koszt inwestycji to ponad 200 tys. z³otych.

„Po raz kolejny wychodzimy naprzeciw pacjentom i ich oczekiwaniom. Bior±c pod uwagê fakt, ¿e wcze¶niej by³y powa¿ne problemy z rejestracj±, to w³a¶nie dlatego zdecydowali¶my siê na wdro¿enie call center. Nale¿y zaznaczyæ, ¿e w naszym regionie niewiele szpitali posiada taki system” – wyja¶nia³ dyrektor szpitala Piotr Ciompa.

System zosta³ uruchomiony w maju 2018 roku i od tego czasu do stycznia 2019 odebrano kilkadziesi±t tysiêcy po³±czeñ. Obecnie prawie po³owa pacjentów rejestrujê siê przez call center, który sta³ siê kolejnym krokiem na drodze do poprawy ¶wiadczonych przez szpital us³ug.

Inwestycja umo¿liwi³a nie tylko skrócenie czasu umówienia wizyty u specjalisty, ale tak¿e przyjmowanie telefoniczne zleceñ na wypisywanie recept w POZ.

„Czas wdra¿ania i funkcjonowania Centralnej Rejestracji Telefonicznej pokaza³, ¿e pacjenci w tym zakresie chêtniej korzystaj± z us³ug rejestracji w naszym szpitalu” – podkre¶li³ dyrektor szpitala.